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usdt支付接口(www.caibao.it)_网传上海一外卖骑手加价接单“大米不加价不给送”,本人回应

admin1个月前22

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4月12日,一段视频迅速在网上传播。视频中,一名外卖骑手在电话中告诉对方“你是(送)大米的,不加价我不帮你送……”疑似向客户要求送餐加价。该视频被上传至抖音平台后,迅速引发广泛关注。事件真相到底如何?对于网传视频,当事骑手张宏(化名)称自己很委屈,当时自己接到了10多单外卖餐饮商家的订单,一开始以为送餐,结果却发现要送几十斤的大米,这才发生了纠纷。

骑手回应加价:以为送餐 结果商家让送几十斤大米

4月12日,一段疑似美团骑手致电用户要求加价配送的视频迅速在网络流传,事件真相到底如何?对于这段视频以及网友的评论,张宏表示自己也很委屈,“事情并不像大家想的那样。”他说。

张宏是上海的一名外卖骑手,他说,这件事发生在4月10日下午,“下午1点多,我接到系统的派单,都是这个商家的单,有10多单。这个商家是个餐饮商家,我以为送的是米饭,结果到了后才发现,是要送袋装的大米,一袋10斤重,这些订单里的大米加起来,一共有40斤。”

张宏解释说,如果他把这几十斤的大米按照正常餐品送出去,也只能拿送餐的配送费,但送几十斤大米的难度,明显比送几份餐要高得多。“我当时很气愤,也问商家为什么要把袋装大米放到餐品来配送,商家态度也不好,说你爱送不送。我当时确实很气愤,就打了电话给用户,说了气话。”

在视频流传至网上后,张宏觉得自己很委屈,但也意识到自己的处理方式不对。“事后,站点对我进行了教育,我也意识到自己的处理方式不对。如果遇到这种情况,应该第一时间向客服报备,而不是打电话给顾客。”

事件进展 涉事商家因超范围经营被下线

在外卖软件上输入该涉事商家的名称,可以发现,该商家确实是一名餐饮商家。按照外卖平台规定,袋装大米是不能作为餐饮商家的商品在外卖平台进行销售的,因为餐食和袋装大米的重量差异很大,骑手配送费计费方式也不同。此事件系骑手在接单后发现原本的大米饭为袋装大包大米后,就与商户发生纠纷。目前,该商家已因为超范围经营被下线整改。

一名美团外卖的相关负责人表示,骑手接单后不得要求或引导客户线下交易,不得向客户索取额外报酬。事件发生后,平台对骑手群体再次加强了规则宣导,如骑手遇到不合理情况或实际困难,可第一时间向站长、骑士长或客服报备,平台将竭力提供帮助。

跑腿“小费”限额最多200 私下收款属违规

在这条视频的下方,也有网友评论反映,上海疫情期间,部分配送骑手、跑腿小哥因接受用户打赏收入较高的情况。那么,骑手接受用户打赏的行为,是否违反配送规则?

各互联网配送平台,在下单界面,几乎都有“打赏”、“加小费”或“调度费”的选项。以“美团外卖”为例,在下跑腿订单时,为让骑手更快接单,可以选择给跑腿骑手“加小费”,小费数量有多个选项,最高200元,“饿了么”的情况类似,也可以给骑手加“调度费”,最高200元。然后,在用户下单的页面同时也注明了相关提醒:呼吁不要答应线下交易,或恶意加价的无理要求等,如有遇到此类情形请向平台客服举报。

“用户在线上支付给骑手的小费,是为了鼓励骑手尽快接单,这在规则上是允许的,同时用户支付的这笔小费也会全额给到骑手。”美团外卖的一名工作人员称,近期因受疫情影响,上海跑腿订单激增,同时跑单骑手紧缺,部分市民可能会通过增加小费的方式,鼓励骑手接单,但如果骑手私下向商家或用户多收取运费、私下收取货款,这类行为均属于红线违规行为,一经核实,该骑手账号将被永久封禁。此前,当地已开展多轮配送违规行为的排查。

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